Binnen Figo ziet Paul dagelijks hoe waardevol die onderstroom is. Collega’s met verschillende expertises weten elkaar snel te vinden, delen kennis en zoeken samen naar de beste oplossing voor de klant. Juist bij complexe vragen blijkt dat niemand het alleen hoeft te kunnen. De kracht zit in het team.
“Maar die vanzelfsprekende samenwerking staat onder druk zodra een organisatie groeit”, aldus Paul. “Door uitbreiding van het team, rollen die veranderen en een toenemende werkdruk is de verleiding groot om vooral met processen bezig te zijn. De echte uitdaging zit ‘m in het vasthouden van de betrokkenheid en nieuwsgierigheid naar elkaar om zo een gevoel van gezamenlijk eigenaarschap te creëren.”
Daarom investeert Figo bewust in de menselijke kant van samenwerken. “Dat doen we door open feedback te stimuleren, het durven vragen van hulp vanzelfsprekend te maken en door regelmatig stil te staan bij de successen die we met elkaar behalen. Dus niet alleen wanneer commerciële doelen worden gehaald, maar juist ook wanneer een team een huisdiereigenaar snel heeft kunnen helpen, een recordaantal claims is verwerkt of de klantenservice aan het einde van de dag geen onbeantwoorde e-mails meer heeft. Zulke momenten laten zien dat iedereen bijdraagt aan hetzelfde doel: huisdiereigenaren en hun dieren zo goed mogelijk ondersteunen.”
Volgens Paul geldt die uitdaging voor de hele veterinaire sector. Dierenartsen, verzekeraars en andere partijen in de markt hebben ieder hun eigen expertise, maar delen dezelfde ambitie: de best mogelijke zorg voor dieren leveren. “Hoe beter we elkaar weten te vinden, hoe groter de impact die we samen kunnen maken.”
Het is dan ook geen toeval dat Figo partner is van Het Vétste Event voor Praktijkmanagement. We delen dezelfde overtuiging: investeren in samenwerking is investeren in betere zorg. Daarom kijken we ernaar uit om op 29 oktober samen met praktijkmanagers uit de hele sector ideeën, ervaringen en inspiratie te delen.
